大部分人在用完电脑后，都不留意路由器是否也关掉，更加不知道因为路由器没关而宽带一直连接着。假如用户使用的宽带是计时的套餐，会因此而继续产生费用。在315消费电子投诉网（www.315ts.net），数十位消费者反映自己关掉电脑后，因忘记关掉路由器而产生了高额的费用。
孙小姐向315消费电子投诉网反映，她一开始安装ADSL的时候，选择的是包月套餐，后因为工作忙，网络使用不多，故在2007年1月把120元/月的套餐改成每月270小时，超时则另外收费。2008年1月，孙小姐查询电话费用帐单的时候，大吃一惊，自己居然欠费2100多元！询问网通工作人员才得知，可能因为自己不使用网络的时候没有关掉路由器，一直保持上网状态，故每天都超时，而超时部分则按照3元/小时在收费，一年下来，居然超了2100多元。
孙小姐对该费用非常不认可，认为自己只是开着路由器，没有使用网络，几乎不会产生流量，怎么称得上是一直在线？而且在产生费用后，运营商也没有及时通知还款，任由其超时，直到无故产生了上千块的费用。为此，孙小姐多次向运营商投诉，希望可以按照包月来缴费，但是均被拒绝。
案例点评：
对于不关路由器而产生高额费用的问题，用户和运营商说法不一，可谓公说公有理，婆说婆有理。
用户认为自己没有使用网络，不产生流量，也没有占有其带宽资源，而且运营商也没有告知路由器不关会产生费用，在费用产生后也没有通知或催缴费用，给人感觉就是设了一个套，等着用户往里钻，有诱导消费的嫌疑。
运营商方面认为，运营商没有告知路由器自动拨号上网功能的义务，用户使用路由器也应该了解其功能特点，而且用户那么多，他们不可能一一去提醒，况且，他们也不鼓励用户使用路由器，出现“一条宽带拖多台机”的现象，用户不用路由器直接使用其提供的猫拨号也一样可以上网，而不会出现自动拨号产生费用的现象。
运营商的解释虽然合理却不合情，对于用户来说，这笔费用的产生非常的“冤”，而且运营商在刚产生费用的时候，也没有对用户进行费用的催缴，任由该费用累积，正如用户所说的，有诱导消费的嫌疑。
在此，315消费电子投诉网希望运营商可以更好的完善自己的服务系统，在投诉出来后，可以从用户的角度出发，与用户妥善处理相关问题。而对于非包月的宽带用户，在关掉电脑的同时，切记一定要关掉路由器，以免产生不必要的费用。另外，因电信行业各类隐性或不明收费较多，315消费电子投诉网提醒各位用户，一定要定期查看自己的话费清单，发现不明收费及时向运营商了解情况，以免产生某些不必要的费用。
责任编辑：封小明
