2007年10月UNIPER 公司在博鳌举行了2007年度UNIPER IT服务管理圆桌会议，本次会议由现任UNIPER高级副总裁 ITSM事业部总经理李稳健先生主持并发表演讲。
随着信息科技的不断发展，网络已经成为进步的代名词，在网络化的大潮中，越来越多的企业和团体都在着手建设IT网络，网络已经逐渐成为现代企业新的生命线。随之而来的问题是，网络运行如何，基于IT的业务运行又如何呢？
众所周知，拥有一个高质量运行的网络，是保证业务稳定运行的关键，而现实情况是：网络建设蓬勃发展，而网络管理工作却是远跟不上步伐，“重建设、轻维护”的思想让网络运维人员面临的是应接不暇的投诉和抱怨。
流程缺乏有效梳理、管理方式不明确、未养成规范化的行为习惯、缺乏有效的绩效跟踪和 行为审计机制、缺乏知识积累和共享、运维效率低下、IT服务交付与用户期望有较大差距、服务长时间未响应、未处理、未解决而无人主动干预、缺乏IT基础设 备与业务系统的关联关系，故障误判或故障分析困难等等一系列的问题。
最大化满足国内客户需求、完全遵循ITIL最佳管理标准，产品中已内嵌了ITIL的标准流程，即拿即用，快速实施，大大缩短ITIL项目的实施周期，降低实施导入风险，提高投资回报率，这些都是优立普华公司ITSM Express Suite 7.0的价值主张和业务目标。
针对UNIPER ITSM事业部的成立，以及UNIPER ITSM软件产品中国区市场份额的日益增长，赛迪网记者对UNIPER ITSM事业部 总经理 李稳健 先生进行了专访。
UNIPER高级副总裁 ITSM事业部总经理 李稳健 先生
李稳健先生现任UNIPER高级副总裁 ITSM部门总经理，承担开发和管理UNIPER ITSM在中国地区的战略重任，在其领导下，UNIPER已经逐渐成为中国地区ITSM市场的主要软件提供商，并致力于帮助客户管理其日益庞大的IT运营架构。在他的领导下，UNIPER中国区团队成功部署了以市场为导向的业务模式，并一如既往地达成业务目标。
李稳健先生在中国区市场拥有超过10年的从业经验，并曾任职于Oracle(甲骨文)，SUN Microsystems， Trend Micro，SAS等全球著名IT公司。
记者：关于UNIPER的ITSM事业部是什么时候成立的？
李稳健：之前我们是按照行业和大区来定义ITSM运作模式的。由于我们的产品涉及到产品、技术服务、顾问咨询等等，环节较多，也很复杂。因此新成立的事业部就是把顾问咨询、技术工程师和销售结合到一个统一部门来，资源统一调配，这样效率更高。
UNIPER高度重视核心渠道的建设，目前我们在上海和北京地区成功发展了一些增值渠道，我们的渠道在短期内已经能过完成较复杂的ITSM项目，且得到客户较好的认可。我们合作伙伴能够实现足够的盈利，并且能够使用UNIPE ITSM快速实施模型，帮助客户迅速建立起高效的服务平台。
记者：UNIPER公司的ITSM事业部是如何运营的，都有哪些具体目标的？
李稳健：ITSM事业部分为产品营销和技术服务支持两大块，前者负责UNIPER
ITSM Express Suite在中国境内的销售，后者负责产品的标准技术支持服务、基于产品的咨询顾问、以及与第三方软件平台集成服务。目前覆盖华南、西南地区（深圳）、华东、华中地区（上海）、华北、西北地区（北京）。
目前深圳负责华南、西南地区的产品销售和渠道管理，约有30多人，上海负责华东、华中地区，包括研发有40多人。北京分公司将在近期一个月内成立，主要负责华北地区核心渠道开拓。我们计划在明年年初在北京建立中国区总部。目前我已经通过ISO9000，我们现在正在做CMMI 3认证的前期准备。我们的产品定位很明确，目前中国IT服务管理市场潜力很大，在2010年可能具有60亿美金的中国市场潜力。目前我们主要竞争对手还是国外产品，如BMC、HP，CA等等。目前我们提供基于ITIL标准的完整的ITSM产品系列，包括服务台、事件管理、问题管理、变更和配置管理、服务级别管理、发布管理、知识库管理、自助服务、服务监控等等模块，同时我们也增加了满足中国用户日益增长的本地化要求，如计划任务、值班管理、项目管理，包括今年年底还会推出类似于360度绩效KPI分析模块、服务影响管理模块。
我们在中国拥有众多行业客户，包括政府，汽车制造业、物流业、电信业、银行业等众多行业客户，通过UNIPER的ITSM产品优化服务流程，提升服务质量，提升IT对业务的价值。
记者：UNIPER公司在服务外包上的服务体系是怎样的一个流程呢？优势在哪里？
李稳健：现在的客户越发需要外包服务可量化、可衡量，好的外包模式不仅仅是选择合适的人，更重要的是要让他们能够在标准化、自动化的服务流程平台上工作。UNIPER ITSM平台可以有效地整合外包客户的需求，提升外包价值。
记者：关于你们的软件在服务器配置上的要求都是基于微软平台的系统与数据库，是否也支持开源的操作系统与数据库呢？
李稳健：我们即将推出高级企业版本，这个版本是基于Java架构的，可以支持Linux、Uinx。但目前还是以Windows的为主。微软的平台还是能够让较大多数的企业能接受。
记者：关于你们产品的开发是自己的开发团队吗？有几个版本？
李稳健：是的。UNIPER ITSM支持简体中文、英文等多种语言模式，现在也在做日文版本，我们的语言模式是指终端用户和运维人员分布在哪个不同的国家就可以选择相应的语言模式去完成，在同步多语言的情况下还是能支持异构的企业的。
记者：当前中国区服务支持团队的规模有多大？
李稳健：目前在中国约有20人为客户提供产品技术支持服务。2008年底我们将建立更大规模的技术服务专线和培训中心。
记者：UNIPER的产品需要进行项目开发还是直接实现通用产品部署？
李稳健：通用产品部署。我们的ITSM平台已经非常设计的非常完整和细致，客户完全可以通过定制完成流程及功能的定义。此外我们提供很多第三方集成引擎，可以方便的与集中监控平台、邮件平台、AD、LDAP、短信平台等等进行集成。
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