日前，信息安全领军厂商联想网御售后服务全面升级，不仅联想网御特色的三级服务体系日臻完善，完善了灵活的客户服务方式，电话、网上及上门服务的日接待能力也大大提速。
从布局信息安全业务以来，联想网御经过九年多的发展，目前已经成为国内最大的信息安全产品与服务专业提供商之一，作为公司核心竞争力之一，联想网御在售后服务能力提升上始终不遗余力，四年前，联想网御结合市场销售体系的布局铺设了覆盖全国的服务体系，目前，在公司蓝海战略的指导下，联想网御正致力打造信息安全蓝海中的旗舰，冲刺信息安全第一品牌。
自成立以来，联想网御就继承了联想集团完备的售后服务体系，并在此基础之上发展出具有联想网御特色的三重服务体系：包括由联想网御中央售后服务人员组成的一级服务体系、由联想网御地方服务工程师组成的二级服务体系以及由联想网御本地合作伙伴组成的三级服务体系，可实现对客户的全面立体覆盖。
为了给客户提供更高品质的服务，联想网御建立了售后服务中心、维修中心、备机调度中心、区域技术支持中心、培训中心、客户环境模拟中心等完善的售后服务支撑体系，并可针对客户的不同情况，灵活地提供热线技术支持服务、远程调试服务、Mail服务、QQ/MSN在线服务、网站论坛服务和现场技术服务等，保证每一位客户随时随地都能以最便捷的方式享受到联想网御优质的售后服务。
除了完善的售后服务体系和灵活的售后服务方式，联想网御的服务接待能力也得到加倍提升。联想网御售后服务系统每日可承接的电话服务次数由之前的5000次升级为目前的10000次，每日可接待的网上服务由原来的2000次提升到5000次，上门调度则由原来的每天200次提升到现在的每天500次，实现提升均达到一倍以上。同时，为了实现第2个工作日排除故障的承诺，联想网御还在全国配备了1000名通过网御认证的工程师。
此外，联想网御开通的售后热线还能保证7*24全天候处理全国各地的客户问题，保证客户随时反应问题都能得到及时响应。
今年7月某天凌晨2点，联想网御400客服电话接到一个客户的紧急求助，客户的内部服务器通过防火墙后无法对外提供服务，为了保证第二天能正常运行，对方要求联想网御的客服人员必须在第二天9点之前解决网络问题。听完客户的描述，网御售后工程师立刻响应，远程登陆客户的防火墙后台，开始进行数据采集，在短短几秒钟内便采集了十万以上的数据，通过分析，售后工程师判断出问题的产生是由于内部服务器受到来自外部SYNFlood的攻击，导致应用服务器无法对外提供服务，因此工程师立即帮助客户开启了防火墙的抗SYNFlood攻击功能，攻击挡住了，客户的网络也很快就恢复了正常。故障解决后，工程师及时与客户取得了联系，将处理方法详细地告诉了客户，并耐心指导客户在遇到类似问题时该如何处理，工程师专业的知识、敬业的态度以及负责任的精神赢得了客户的高度评价，经过联想网御电话调查中心的回访，在所有接待的售后服务中，联想网御热线工程师一次性解决问题的成功率达到100%，客户满意度高达98%。
专业、敬业、负责的售后服务团队保证了联想网御的高品质售后服务，而高品质的售后服务构成了联想网御信息安全第一品牌的重要一环，使联想网御获得了客户信赖，让联想网御连续四年位居国内信息安全市场前两位，在2006年信息安全行业普遍低迷的情况下，联想网御的业绩同比增长达到30%，远远超过行业平均增长水平。
如今，在蓝海战略的指引下，联想网御正致力于建立信息安全领域最完善的服务体系、最全面的服务内容、最专业的服务标准，缔造信息安全蓝海中的旗舰。
(责任编辑:kama)
