本文作者系大连锐翔科技有限公司市场总监，可以通过 contact@rathink.com 联系到他。

中小企业信息化的现状
作为国民经济的基本单元，企业的信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，我国中小企业数量超过企业总数的99％，中小工业企业总产值已经占全部工业总量的60％，销售收入占到总额的57％，因此，中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状，它们的信息化需求也代表了中国企业信息化市场需求的一个重要的方面。

近年来我国中小企业的信息化意识有了相当大的提高，近半数企业已经应用局域网，有些行业应用互联网的企业已经超过30％；同时，中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，信息化领先企业和后进企业的差距正在拉大；通过领先企业信息化的发展，可以看出市场需求旺盛，这给管理软件、互联网服务商等IT企业提供了新的商机。

从国际的软件巨头SAP、Oracle到地方的软件公司都开始把注意力投向中小企业。大连锐翔科技在多年的工作中也深有体会：最早从事企业信息化软件开发工作时，客户主要分步在石油行业、大型制造业。但近几年，各行各业的中小客户进行信息化建设的意向明显增强，其中对OA的需求非常突出。

不同于大型企业对信息化建设的整体规划，中小企业更多的是从实际情况出发，有的要求规范管理流程、提高处理速度，有的为了解决分支机构的沟通问题。比如锐翔科技最近的一个客户：浙江JackWalk服饰连锁公司，总部人员不是很多，却有大量的分支机构，业务非常繁忙。每天要发布信息，还要经常沟通。原来用QQ之类的工具，但后来意识到那只是一种网络交流的工具，信息交互的规范性、知识的整理乃至信息安全都无从谈起。从这么一种现实的需求出发，上一套协同办公系统几乎是理所当然的事情了。

协同管理之路
根据这几年对中小企业信息化建设需求分析和经验总结，锐翔建议是一方面解决产品、库存管理等硬性事务，另一方面从协同管理出发，提升管理水平。

协同管理包括即时通讯类的协同工具和协同管理软件的各类应用模块。其中协同工具主要就是指网络通讯工具包括邮件，IM（即使消息）。著名的IT顾问咨询公司Garther提出“实时企业”RTE（Real Time Enterprise）的概念，其核心内容就是通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理和执行中的延迟，在发现问题、上传下达、决策制定、反应动作等各个环节压缩时延，从而提高核心竞争力。Gartner指出企业实时通信（Enterprise Instant Messaging）是实现RTE的关键技术，如果企业能够正确应用RTE，收入将会提升高达15%-25%；“企业即时通信”作为IT部门优先处理项目排名，从03年的前10位跃居04年的前3位。