分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点，而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外，采用分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统，从而分散单点发生故障的高风险。因而表现出强大的生命力。可以这么说：分布式已渐成呼叫中心发展主流。
从技术角度讲，建立分布式呼叫中心系统的关键,在于单点系统平台、多点之间联网和路由以及整个系统的统一管理三个方面，这种系统一般可分为基于传统语音电路交换技术和基于新兴语音网络交换技术两大类。查看 三方面建立分布式呼叫中心
当然 分布式呼叫中心仍然面临着一些挑战；
已经有很多厂商提供了 分布式呼叫中心的解决方案：
同时已经有很多的用户采用了分布式呼叫中心：分布式呼叫中心助力行业应用。
（责任编辑 赵正北）
