推打包软件 xSP业务转型各显神通
作者：赵红权
 发表：2003.04.01
来源：电脑商报 |
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作为Internet服务提供商的一个泛指的代名词，xSP涵盖了ASP、MSP（managed software provider）、SSP (software storage provider)、MSSP(managed security software provider)、BSP（business service provider）以及WASP (wireless application service provider)等众多细分内容。
面对经济不景气和日益恶化的市场环境，崛起于.com时代的一些xSP消亡了，存活下来的，又急于摆脱xSP的“污名”，开始业务转型。为此，一些供应商调整了原有的渠道策略。其中IBM于去年修正了主要合作伙伴计划，许多厂商也制定了面向ISV的渠道计划，借力实现转型，以求在供应链的某一环节扮演重要角色。另外一些xSP则开始自谋出路，其中一个主要方向就是将自身原有的智力资产整合为更易被企业CIO接受的打包软件（packaged software）。
实现这种业务转型，首先面临的是如何结合客户的应用系统环境改写自身原有软件。位于加州的Opsware成功完成了从提供主机托管服务向提供打包软件服务的转型，其CTO Tim Howes表示：“我们甚至要面临这样的问题，即如何搭建网络、设计一台机器的启动过程以使之与来自不同供应商的操作系统像Sun公司的Jumpstart 或惠普的HP-UX Ignite等相集成。”
这种转型提升了他们在软件价值链中的位置。Storage Networks以前只专注于管理物理存储设施，并不涉及服务器管理业务，但为了满足客户的需求，现在可提供包括文件映射、复制、备份、资源利用管理等在内的基于服务器的逻辑存储管理服务。
此外，提高服务的可用性及良好的支持也是转型中不可逃避的重要问题。客户对产品的可用性、文档说明、培训及远程诊断等的要求不断提高，为此服务商要忍受其因不满而发出的抱怨，并提供改进支持。
凡经历过上述转型的前xSP在以下观点上取得了一致：尽力将过去作为Internet 服务提供商时所积累下的知识运用于打包软件中，而且正因为过去xSP的经历促使他们发现一切可能的机会，利用原有系统创造利润；同时，与转型前相比，由于产品的新特点在布署过程中能很快得到体现，他们可以得到更快的客户反馈，与客户的关系也越来越紧密。
事实上，经过开拓新业务之后的这些原xSP们，并不一定非要甩掉原有业务。Storage Networks和另一家原xSP Akamai都依然在提供原有服务，只有Opsware将其转型之前的服务内容卖给了EDS而完全转向了打包软件。
无论如何，方案商们应记住的一点是：与人相关的过程永远比技术来得重要，技术是为人服务的。也许，上述服务商们应将流程纳入打包软件中与工作流相关的模块，就像许多软件商一直在做的那样。
（责任编辑 瓶子）
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