主持人：也许大家都有这样一个感觉：现在的手机更新太快，功能是越来越多，各类增值服务也层出不穷。在我们感叹移动技术日新月异的同时，您也许还不知道，我国移动应用开发专业技术人才还十分匮乏。

　　移动开发人才缺口大  &n bsp;   

　　解说：用手机上网，查收邮件或者办理各种金融业务，这些都是移动技术在我们生活中最直观的体现，除了这些，移动技术在交通运输、生产调度、电子政务、实时数据采集等应用领域也显现出了巨大的前景。但是与日新月异的移动智能终端的研发应用不相适应的是，我国移动开发人才缺口较大，目前已经超过了30万人。传统的软件开发人员如何面对如此巨大的就业市场，迅速转型，成为能够进行移动开发的软件金领呢？快速了解和掌握主流移动开发工具，在移动终端计算能力、存储能力有限的条件下开发出高水平的应用软件，这已成为专业技术人员从PC端向移动开发端转移的新挑战。

　　解说：日前，中国软件评测中心、赛迪电子出版社联合推出了

　　国内首个移动应用开发工程师系列培训，首期培训班将于3月份开班。具有一定软件开发基础，目前正在从事PC软件开发的软件工程师,或者有志于进行移动应用开发的在校学生都可以参加培训，通过考试后就可以获得由中国软件评测中心颁发的“移动应用开发工程师证书”。想了解详细情况可以登录中国软件评测中心网站查询。（http://www.cstc.org.cn/）

　　主持人：在生活中，许多人都有过这样的经历：拨打114查询电话号码；为救助急病患者而拨打120救护；或因商品质量问题而向质量监督部门投诉……那么，您知道接听这些热线电话的呼叫服务员他们的职业状况是怎样的吗？

　　新职业：呼叫服务员          

　　解说：呼叫服务中心作为一个兴产业，近年在国内发展迅速，并逐渐走向成熟。如114、110、119、122、120等声讯电话几乎已家喻户晓，而12315、12345、12333、185、1860等特服号码也越来越为人们熟知。除政府职能部门外，随市场竞争的日趋激烈，为完善售后服务和开拓更广阔的市场，很多企业，如海尔、联想、中国移动、东航等也纷纷建立起了自己的呼叫服务中心。据不完全统计，目前我国各类呼叫中心的座席已达二十多万个，从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。但就目前状况看来，我国的呼叫服务队伍还存在一些问题，包括从业人员的知识技能问题，整体职业素质缺陷以及人才流失问题等。这都是造成我国专业呼叫服务人员紧缺的原因。

　　呼叫服务员是经济社会从产品营销时代进入服务营销时代出现的一种新型的职业。由于早期的呼叫中心在业务量不断扩大的情况下越来越难以满足业主的需求，因而现代企业的呼叫中心已从一个简单的电话处理中心，发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”。而网络集成技术的发展，也使呼叫中心以前专用的硬、软件平台转向网络化，使信息更新更快速，服务更全面。

　　职业内涵：呼叫服务员是在呼叫中心工作，以呼入、呼出电话等多媒体通讯方式处理客户服务请求或从事营销服务的工作人员。

　　职业特征：具备呼叫中心客户服务的基本知识、专业知识及操作技能，较强的沟通、判断、理解、口头表达能力；思维敏捷、口齿清晰，声音条件好,普通话标准，精通打字，计算机操作熟练。

　　职业等级：本职业共设三个等级，分别为：呼叫服务员（五级）（国家职业资格五级）、呼叫服务员（四级）（国家职业资格四级）、呼叫服务员（三级）（国家职业资格三级）。

　　采访：行业现状、职业特征、人员素质、培训认证。

　　主持人：我们再来看一组人才方面的信息。

　　我国卫生工作面临的最大困难是人才缺乏　

　　卫生部副部长高强日前表示，缺乏人才是目前我国卫生工作面临的最大困难。卫生人才的缺乏主要表现在三个方面：一是医疗卫生单位缺乏懂经营、善管理的人才，不少单位的领导拥有专业技术优势，缺乏经营管理和统筹协调的经验；二是公共卫生领域缺乏懂疾病预防控制、善卫生监督执法的专业人才；三是农村和社区缺乏为群众提供基本医疗和预防保健服务的合格人才。

　　航运巨头向上海下“海员订单”

　　2005年三月份，106名中高级船员将从上海海事大学毕业，这批海员已被一家世界著名航运邮船公司 “订购”。上海海事大学有关人士表示，这种企业委托学校定向培养海员的方法值得我国航运企业借鉴。船员输出技术含量大，经济附加值也非常高。按照国际行情，船长月薪是4000至6000美元，一般船员一年年薪也有1万多美元。而目前，国际海员的全球需求量约100万，供需缺口12万，而且全部是高级船员。

　　上海推出心理咨询师培训　

　　上海市心理咨询培训中心近日推出了心理咨询师和助理心理咨询师培训班。培训内容分理论学习和教学实践两部分，培训采用半脱产方式，课程总计学时为咨询师500学时、助师400学时。通过系统培训，合格者将获《结业证书》，并可以参加国家职业资格考试，申请相应的职业资格证书。学员可至上海市心理咨询培训中心培训教育科咨询并报名。

　　上海海外人才服务中心成立

　　上海海外人才服务中心日前成立，海外人才网同时开通。今后，海外人才来沪就业、创业，办理相关事项只要走一家，不必跑多个部门。据了解，海外人才中心主要提供三类服务：一是政府公共服务，包括本市20多个政府机关的相关职能；二是衍生服务，如提供有关海外人才子女就学、配偶就业等咨询、受理服务；三是诸如留学生联谊会、国际交流协会等社会团体提供的服务。服务对象除留学人员及其配偶、子女外，还包括外国人。

　　新娘顾问成郑州职业新宠

　　近日，郑州几家人才市场上频频出现了招聘新娘顾问的影楼，由于有求无供，新娘顾问一下子成了紧缺人才。来自郑州市人才市场的最新消息称，在2004年12月10日到16日的一周中，这种全新的职业“新娘顾问”在需求排行榜上已名列前三。新娘顾问的主要工作是为新婚夫妇提供婚纱摄影、化装、司仪等婚庆咨询服务。

　　我国今后将每年选派5千名高校青年教师出国深造

　　建国以来第一次大规模公派青年教师出国留学的项目——“青年骨干教师出国研修项目”即将启动。为提高高校教师队伍素质，教育部日前宣布，从今年开始，每年将有５０００名高校青年骨干教师获得到国外一流大学攻读博士学位或从事科学研究的机会。目前，全国约有５０所高校参与这个项目。