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关键字： VoIP
来  源： 朱京育
VoIP在加拿大破冰出发
作者：赛迪网-中国计算机报 发文时间：2004.11.12
    增加用户粘度只是IP服务所带来的若干好处中的一个。提供IP服务，对服务提供商而言是打开了一扇窗户，能够接触到大量机遇，促使他们开拓新的业务领域。

    当IP电话时代到来的时候，加拿大的服务供应商们一直处于破冰领航的地位。2003年11月，Telus公司推出了IP－One电话服务，这种电信级的IP电话服务瞄准的主要是企业用户。而在2004年1月，加拿大Primus电信公司则向广大的普通用户提供一种名为“宽带交谈”（TalkBroadband）的IP电话服务。

    处于领先地位可能会受到一定的挑战，特别是这些公司试图取代有着一百多年历史的电路交换网络。笔者最近对Boris Koechlin和Matt Stein分别进行了一次访谈，前者是Telus公司IP-One项目的负责人，后者是Primus公司新技术与服务部门的副总。他们向我介绍了两家公司在大规模推出主机IP电话服务过程中面临的一些挑战。此外，他们也坦诚地透露了在推出IP电话服务时所遇到的困难和一些宝贵的经验教训。

    最后一公里依然是难题

    电信公司一直在某些领域对IP技术的应用进行研究，但是直到现在，直接到户这个“最后一公里”的难题依然没有解决，这方面的探索还处于初级阶段。因为这个原因，Telus和Primus在开始拓展的过程中都面临着几个显著的技术挑战。

    例如，Telus在它的网络内很难实现时间同步，而这是能够保证高质量语音沟通的关键一步。他们通过降低不同网络端口的集中时间来解决这个问题。新的VoIP工具还被用于测试定相、速度偏差和延迟。

    Stein 透露，Primus发现在互联网上质量控制是非常难的，一个好的系统应该能在用户注册服务之前就能给出该用户的认证。为确保网络能够支持服务，在实施服务之前，Primus使用一种工具来检验每个可能的客户的网络连接速度。

    期待标准统一

    对于Primus来说，在初期很难使按键电话能够正常使用IP功能。当试着接通一个电话时问题不会出现，但是一旦电话接通，双音多频信号(DTMF)的传输就会出现问题。Stein认为，这样的问题迫使他们不得不反复试验。

    Primus选择VocalData平台，部分原因是因为该平台能够支持最广泛的协议，Primus目前支持SIP、MGCP和SCCP，这些可以使Primus的用户选择多种制式的电话。Stein强调：“如果有可能的话，我们希望能使所有用户的电话机都能适用我们的服务。我们之所以能游刃有余地开展业务，主要原因是我们的服务涵盖不同的标准。”

    从协同工作的角度来看，选用VocalData平台的另一个原因则是，该平台整合了大量服务种类，能够极大地减少技术层面上的难题。Stein表示，他本人就倾向于将大量功能进行整合，比如来电等待、来电转接和防火墙管理。

    力求简单易用

    Telus为适应IP为基础的网络结构，在不同的IP应用、计费与供应系统之间创造它自己的通讯通道，这使得Telus能够按照即插即用的方式在不用应用间灵活转换。其原因就是，所有的应用经过统一之后成为一套标准的编程接口，然后返回为传统的后端系统。

    Primus面临的最大挑战之一是适应每个客户独特的服务环境。在客户端支持IP电话一定不像在电路交换系统中那样简单，在那个系统中一个外部的电话可以被简单地插入一个标准的RJ11插座。实际上，每个客户都有自己的设置。一些客户有DSL宽带技术，其他的可能有有线调制解调器。一些客户已经有他们自己的端口，还有一些用户甚至希望固定电话号码能够迁移。

    为了简化程序，Primus与设备供应商一起合作来支持更多的客户环境在同一个驱动程序中工作。这意味着，Primus再也不用打开每一个盒子，配置设定每一个设备来支持每一个单独的终端客户。实际上，客户设备是在平台设置的，Stein透露：“这样就减少了75%的总输送量。”

    Telus和它的最终用户对VocalData简单易用的特性感到满意。而根据Telus对客户的研究，用户登记IP-One服务后的几个星期内，即便经过指导也只能熟悉50%-60%的功能。

    Koechlin也表示，许多客户都非常满意Telus的语音信箱服务，这项服务能帮助用户利用统一信息平台，例如通过电子邮件来听语音邮件，并将语音邮件信息存档。他强调，这是简化与统一客户端的一个直接结果。让所有的应用集成在一起，使用一个熟悉的接口，这样一来能让用户感觉到真正的满意。

    Primus仍有很多客户还在继续使用他们的模拟电话，因此用星号键来使用高级的功能。Primus确保一些传统的电信服务，如来电转接，以及电话会议等与那些当地电话公司所推出的业务是类似的，这么做的好处是减轻客户的负担，用户在转接电话服务时不用再次必须学习一些菜单功能。该公司的努力物有所值，像电话会议和来电转接功能易于使用，对于初学者来讲是非常吸引人的。他表示：“我们的用户现在经常使用这些功能。”

    重在留住用户

    当被问到为什么提供主机的IP电话机时，Koechlin指出，这为服务供应商带来了一个极大的好处，可以使更多的用户选择服务，而不是像PBX甚至Centrex那样的传统技术。

    Koechlin说，提供IP电话服务，能够让自己与其它的电信公司区分开来，为用户提供更多的服务。“我们能充分利用我们的网络优势，成为最大的通道供应商，此外我们还能向用户提供打包服务：在标准的电话服务之外，我们能提供各种基于IP的新应用。”Koechlin透露，“用户能感觉到价值之所在，于是我们的用户粘度也在增加。”

    增加用户粘度只是IP服务所带来的若干好处中的一个。提供IP服务，对服务提供商而言是打开了一扇窗户，能够接触到大量机遇。促使他们开拓新的业务领域。

    Primus目前为Halifax到维多利亚一带提供服务，而在美国的竞争对手为西雅图到缅因州一带提供服务。Stein表示：“没有IP服务，Primus不可能在这么短的时间内有如此大的覆盖区域。”

    在未来，我们将看到国际方面的障碍很快会被打破，因为一个国家的运营商能够跨国运营，争夺VoIP客户，100多年的电信传统正在改变。

    IP市场是目前电信业中争夺最为激烈，竞争最为充分的领域。目前的IP主叫电话已经以其方便的拨号接入、良好的话音质量和合理的资费标准吸引了大批的家庭用户。另外，越来越多的中小企业也开始选用IP主叫电话业务，一方面是处于成本的考虑，另一方面则是看中了IP主叫电话方便拨打并且后付费的优点。

(T113)




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